深圳新聞網(wǎng)2026年4月24日訊（記者 朱琳 通訊員 楊金海 關(guān)茵茵）近期，中信銀行深圳香林支行結(jié)束了一天的柜面忙碌，營業(yè)廳卷簾門緩緩降下，柜員正在整理內(nèi)務(wù)、清點憑證、核對賬務(wù)，當(dāng)日網(wǎng)點營業(yè)即將結(jié)束。就在這時，一對夫妻神色焦急地掀開半落的卷簾門探進(jìn)身來。

經(jīng)了解，夫妻二人專程從香港趕來深圳領(lǐng)取社?？?，因口岸嚴(yán)重堵車，錯過了網(wǎng)點營業(yè)時間。妻子操著一口粵語口音的普通話連聲致歉，解釋道平時往返深港時間安排不便，若當(dāng)日無法領(lǐng)取社?？?，下次不知要等到何時。

看著客戶風(fēng)塵仆仆、滿懷期待又略帶忐忑的神情，中信銀行深圳香林支行的柜員沒有絲毫遲疑，一邊安撫二人情緒，一邊快速核查社保系統(tǒng)，確認(rèn)社保卡早已制卡完成，正處于待領(lǐng)取狀態(tài)。向會計經(jīng)理簡要說明情況后，柜員隨即重新打開柜面系統(tǒng)界面，按流程核驗身份信息，高效完成了社保卡的領(lǐng)取與激活。辦理期間，柜員還耐心解答了二人關(guān)于就醫(yī)結(jié)算、賬戶綁定的疑問，并細(xì)心提醒用卡注意事項。原本眉頭緊鎖的夫妻倆神色逐漸舒緩，不一會兒業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。妻子拿著嶄新的社保卡反復(fù)向工作人員道謝。待二人滿意離去，暮色已濃，卷簾門悄然落定。

次日，中信銀行深圳香林支行收到了95558客戶表揚工單，客戶對柜員的耐心、高效和熱情服務(wù)表達(dá)了真誠感謝。晨會上，支行對柜員的暖心之舉給予通報表彰。掌聲響起時，被客戶認(rèn)可的那份踏實與溫暖瞬間涌上柜員的心頭。

中信銀行深圳分行始終堅信，金融服務(wù)的價值不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與高效，更在于面對特殊需求時的那份感同身受與主動擔(dān)當(dāng)。中信銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓營業(yè)廳每一扇卷簾門后的空間，都成為客戶心中值得托付的溫暖港灣。