一、榜單簡(jiǎn)介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問(wèn)政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的高效開(kāi)展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問(wèn)政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋155個(gè)單位、570篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2026年3月1日至3月31日，采集截止時(shí)間為2026年4月1日。

2026年3月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問(wèn)政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)一籃球場(chǎng)旁的樹(shù)木存在安全隱患，希望安排修剪

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的樹(shù)木生長(zhǎng)過(guò)于茂盛、枯枝易墜落存在安全隱患的問(wèn)題，福海街道前后兩次回應(yīng)，值得肯定。首次介入時(shí)，工作人員迅速到場(chǎng)核查，第一時(shí)間設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)消除安全隱患；二次反饋時(shí)，主動(dòng)附上修剪后的現(xiàn)場(chǎng)圖片，直觀展示處置成效。這種“先介入、再反饋”的遞進(jìn)式回應(yīng)，既體現(xiàn)了對(duì)市民訴求的高度重視，又以可視化成果增強(qiáng)回應(yīng)說(shuō)服力，為政務(wù)回應(yīng)提供了可借鑒的范本。

2、有市民反映南山區(qū)新園路路面坑洼影響通行

涉事單位：南山區(qū)建筑工務(wù)署

案例點(diǎn)評(píng)：南山區(qū)建筑工務(wù)署在回應(yīng)中詳細(xì)介紹道路現(xiàn)狀背景，讓市民了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈，同時(shí)明確道路完善的施工安排，并給出了完成修整的預(yù)期時(shí)間。這種講清緣由、說(shuō)清計(jì)劃、定清時(shí)限的回應(yīng)方式，既體現(xiàn)了信息透明度，也給市民吃下“定心丸”，展現(xiàn)了該單位主動(dòng)溝通、積極作為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3、有市民反映福田區(qū)香梅路一路段多個(gè)井蓋下沉，車(chē)輛駛過(guò)時(shí)有明顯顛簸

涉事單位：福田區(qū)水務(wù)局

案例點(diǎn)評(píng)：市民發(fā)帖反映存在井蓋下沉的問(wèn)題后，福田區(qū)水務(wù)局迅速核查，確認(rèn)問(wèn)題屬實(shí)，第一時(shí)間回應(yīng)表示該問(wèn)題已列入井蓋整治計(jì)劃?；貞?yīng)在客觀說(shuō)明“車(chē)流大、近居民區(qū)”施工限制的同時(shí)，也給出明確修復(fù)時(shí)限，獲得市民反饋積極、速度快的好評(píng)，體現(xiàn)了“小井蓋、大民生”的治理溫度，彰顯了政務(wù)服務(wù)快速響應(yīng)、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

【待提升案例】

1、有市民反映龍崗區(qū)一人行道有鐵欄桿倒伏，且因螺絲固定難以挪動(dòng)

涉事單位：龍崗區(qū)龍城街道辦事處

優(yōu)化建議：市民反映危險(xiǎn)障礙物在人行道上存在多日，安全隱患突出。龍城街道在帖文發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)即予回應(yīng)，響應(yīng)速度值得肯定。但作為公開(kāi)問(wèn)政回復(fù)，整體答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)略、信息單?。杭任凑f(shuō)明核查處置的具體過(guò)程，也未補(bǔ)充后續(xù)長(zhǎng)效管理措施等公眾關(guān)切內(nèi)容，整體表述偏于隨意，未能充分體現(xiàn)問(wèn)政回復(fù)應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)性與溝通誠(chéng)意。建議后續(xù)在快速回應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)核查、處置措施和后續(xù)巡查安排，讓群眾看得清處置過(guò)程，也看得到管理改進(jìn)。

2、有市民反映南山文體中心廣場(chǎng)舞噪音擾民，經(jīng)多年投訴無(wú)果

涉事單位：市公安局南山分局

優(yōu)化建議：市民在本帖文中反映的訴求較為具體，明確了地點(diǎn)、時(shí)段，道出了其長(zhǎng)期受噪音困擾的無(wú)奈。公安部門(mén)及時(shí)回應(yīng)訴求、告知取證報(bào)警途徑，態(tài)度是積極的，但回應(yīng)方式較為常規(guī)，缺少主動(dòng)靠前的溫情服務(wù)。建議相關(guān)部門(mén)變被動(dòng)接訴為主動(dòng)服務(wù)，結(jié)合夜間巡查，主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，做好引導(dǎo)勸導(dǎo)，提前介入化解矛盾，把服務(wù)做得更細(xì)致、更暖心，切實(shí)回應(yīng)好市民的訴求。

3、有市民反映南山區(qū)一公園籃球場(chǎng)地面臟污，質(zhì)疑長(zhǎng)期未用水清洗

涉事單位：市產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合服務(wù)中心

優(yōu)化建議：針對(duì)市民反映的園區(qū)周邊環(huán)境問(wèn)題，相關(guān)單位雖作出了回應(yīng)，但市民在后續(xù)跟帖中反饋“還是很臟”，處置成效與市民期待存在差距，問(wèn)題改善成效可能不佳。建議相關(guān)單位在回應(yīng)中附上整改前后對(duì)比圖片，以可視化方式直觀展示處置成效，增強(qiáng)回應(yīng)說(shuō)服力。同時(shí)，應(yīng)建立“回頭看”機(jī)制，對(duì)已完成整改的區(qū)域開(kāi)展復(fù)查復(fù)核，確保問(wèn)題真改實(shí)改，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)尺，切實(shí)提升園區(qū)周邊衛(wèi)生環(huán)境管理水平。

四、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

本期專(zhuān)家

曾葆| 中共深圳市委黨校教授

3月，相關(guān)部門(mén)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的回應(yīng)速度總體較快，大部分回復(fù)時(shí)間控制在48小時(shí)之內(nèi)，體現(xiàn)出執(zhí)政為民的意識(shí)與較高的工作效率。其中，寶安區(qū)福海街道辦事處、南山區(qū)建筑工務(wù)署、福田區(qū)水務(wù)局等單位在接到投訴后，能迅速核實(shí)并在回復(fù)中給出具體處理措施或時(shí)間安排，體現(xiàn)了對(duì)市民的尊重與較強(qiáng)的問(wèn)題處置能力。

從“事情解決情況”來(lái)看，不少事項(xiàng)能夠?qū)崿F(xiàn)“完全解決”，如井蓋更換、樹(shù)枝修剪、圖書(shū)館服務(wù)等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)通過(guò)實(shí)地核查、責(zé)令整改等措施取得了實(shí)效；另有部分問(wèn)題為“持續(xù)性治理事項(xiàng)”，如道路違停、交通擁堵、噪音擾民等，則需要后續(xù)督辦并建立長(zhǎng)效治理機(jī)制。

從“答復(fù)回應(yīng)情況”上看，3月各部門(mén)多數(shù)回應(yīng)語(yǔ)氣誠(chéng)懇，但部分答復(fù)存在格式化、敷衍了事的問(wèn)題。一方面，個(gè)別答復(fù)僅回復(fù)了當(dāng)事人疑問(wèn)，沒(méi)有達(dá)到“處理個(gè)案，形成長(zhǎng)效機(jī)制”的作用。另一方面，有回復(fù)大篇幅使用格式化語(yǔ)言，未能有效說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)核查的具體情況，僅以常識(shí)性表述應(yīng)付，哪怕看起來(lái)在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，但缺乏對(duì)網(wǎng)民反映的具體問(wèn)題的針對(duì)性處置說(shuō)明。

此外，有個(gè)別回復(fù)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，建議相關(guān)職能部門(mén)考慮建立分階段回復(fù)機(jī)制，及時(shí)告知市民處理進(jìn)展。需要強(qiáng)調(diào)的是，職能部門(mén)回復(fù)在網(wǎng)絡(luò)，但解決問(wèn)題根在網(wǎng)下?；貜?fù)中若能結(jié)合具體數(shù)據(jù)或現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行描述，其效果將遠(yuǎn)勝于格式化的空泛表態(tài)。回復(fù)應(yīng)落腳于“實(shí)”，真正體現(xiàn)具體問(wèn)題具體分析的要求。

五、“問(wèn)政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問(wèn)政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓